Nieuwe GGD-lijnen overbelast ... volumes De toestroom aan telefonische oproepen was zo groot dat de systemen direct overbelast raakten In één dag belden ruim 300 000 Nederlanders op 1 juni naar het landelijke coronatest ...
Chatbot versus telemarketeer ... virtuele assistent die telefonische oproepen van telemarketeers afhandelt voor consumenten Tijdens cold calling gesprekken kan de chatbot communiceren als een echt persoon aldus de Chinese e ...
Zelfmoordpreventielijn ziet kolossale groei ... 2019 is het aantal chats en telefonische oproepen verdrievoudigd De hulpdienst bevestigt tegenover NU nl dat het aantal zelfdodingen in Nederland gelijk is gebleven ondanks de grote stijging in het ...
SNS blinkt uit in klantenservice ... klantenservice 4 op de 5 telefonische oproepen worden binnen 45 beantwoordt Anderzijds laten banken over het algemeen nog geregeld steken vallen op het gebied van service De Consumentenbond ...
Rinkelende telefoon deert huisartsenposten niet ... toont aan dat de telefonische wachttijden bij huisartsenposten ontmoedigend lang zijn Eén beller van het panel moest maar liefst 26 minuten geduld opbrengen voordat hij gehoor kreeg aan ...
’s Nachts is het stil, maar niet bij de Luisterlijn ... de Luisterlijn van andere telefonische hulpdiensten Door te luisteren helpen de 1 500 vrijwilligers mensen om zorgen pijn en verdriet even het hoofd te bieden De vrijwilligers krijgen deskundige ...
‘Corona vormt bedreiging voor klantenservice’ ... uit de hand liepen Telefonische escalaties schieten bij sommige bedrijven omhoog naar meer dan 68 procent Inspannende gesprekken Tethr keek tot slot naar de impact van alle telefonische ...
Onderbezetting callcenter nekt DUO ... bevestigt aan NU nl dat de telefonische wachttijden momenteel stevig zijn Soms wordt de verbinding zelfs automatisch verbroken omdat het te druk is Concreet krijgt DUO dagelijks ruim 7 600 ...
Beterschap voor de Belastingtelefoon? ... bij de Belastingtelefoon De telefonische hulpdienst is onderbezet en daarmee slecht bereikbaar Een fundamentele transformatie is nodig Begin vorig jaar bleek dat de Belastingdienst mede door een ...
SoftApp voegt Skype for Business toe ... in de onderneming worden telefonische klantencontacten beheerd Hierin staan voldoende wachtrij functionaliteit integratie met CRM ERP gebruikersgemak voor de medewerker eenvoud en gewoon correct ...